Como você tem usado as redes sociais em favor da sua empresa? Essas novas mídias sociais são atualmente as ferramentas mais poderosas para se comunicar com o cliente, saiba explorá-la em seu mais alto poder de conquista e fidelidade, tenha sempre em consideração que elas não são apenas para se comunicar com seus amigos e familiares.
10 dicas para aumentar a sua reputação online
A reputação on-line é um termo tão vago como importante, ela vai lhe trazer grandes lucros para sua empresa.
Diariamente vemos nos meios de comunicação tradicionais como grandes marcas se esforçam para “se personificar” e assim se aproximar dos consumidores. Mas como você conseguiria isso?
Algumas das dicas básicas são : Dê cara e voz aos seus objetivos e seus produtos. Defina bem a filosofia corporativa e tente ganhar a confiança do seu consumidor , investigando os seus gostos e preferências.
Além dessa regrinha básica, vou enumerar outras 10 dicas para o crescimento de sua reputação de marca on-line:
- Presença.
Qualquer lugar onde haja consumidores ou prospectivos usuários você tem que estar presente. Aceite a hipótese de que se os usuários confiam em redes sociais para opinar, perguntar ou apenas comunicar, é seu dever colocar-se ao seu lado, para fornecer as informações de que precisem, esclarecer suas dúvidas e acompanhar às tendências sociais por meio das ferramentas on-line que você tem.
- Empatia
Se você entender o ponto de vista do consumidor, isso lhe tornara mais forte na percepção e opinião que o cliente possa ter sobre você. Nesta base, um exercício de auto-crítica vai ajudá-lo a corrigir eventuais erros e possibilitando assim diminuir o “espaço” que você tem com o seu cliente, portanto mostre empatia com o usuário.
- Comunicação
A sua comunicação com os clientes deverá ser de forma bem natural, fluida e produtiva. Se você é capaz de resolver dúvidas, corrigir erros e deixar que seus clientes lhe conheçam, sua reputação irá beneficiar
- Transparência
Você escolhe para ser transparente e acessível ao seu público-alvo. Uma das melhores ferramentas on-line você pode obter mais tornar acessível é manter o blog atualizado e sempre com uma moderador de conteúdo, não pra coibir os clientes, mas para manter a assessoria de comunicação sempre a alerta.
- Atitude
Como resultado da transparência (acima exposto), nós demonstramos uma atitude rápida e firme para responder a perguntas ou demandas de seus clientes ou usuários do blog.
- Coerência
Transmitir a coerência da política da sua empresa, tanto online como offline, irá relatar um status de “marca garantida” contra o qual pouco pode fazer a sua concorrência. Isso também tem que fazer parte do branding da sua empresa, do posicionamento que ela quer ter como imagem-empresa.
- Atitude
Tenha sempre uma atitude de comprometimento com seus clientes, pois assim você gerará um relacionamento duradouro, forte a longo prazo e sólido. Talvez, o principal ponto aqui seja o fator de sua marca sempre ser recomendada.
- Estratégias
Fique atento a tudo que está acontecendo no mundo exterior da sua empresa. Planeje e desenvolva estratégias de emergência, beneficie-se de fatores externos que ocorrem à sua marca, você se situará no horizonte confiável dos seus clientes.
- Encare
Encare as críticas e tente resolve-las da melhor maneira possível. Evitando ignorar as críticas. Ao enfrentar as críticas você se tornará uma empresa pró-ativa, transmitirá assim uma imagem de segurança em face aos seus clientes e público-alvo.
- Escuta Ativa
E, finalmente, a escuta ativa, monitore a concorrência, gostos e preferências de seus clientes, as tendências em seu nicho de mercado, tentando ver em primeira mão as condições e capacidades do seu alvo, o importante é ter um bom produto ou serviço. Dê somente o que você é capaz, não crie expectativas em seus clientes na quais você sabe que não é capaz de suprir, isso é péssimo para uma imagem empresarial.
A reputação online não é uma categoria, ou até mesmo um status, é o espelho em que você olha para você e, de lá, faz seus objetivos, corrige, muda e se adapta.
